Remontin virhe ja reklamaatio
Dokumentoi remonttivirhe, anna urakoitsijalle mahdollisuus korjata ja vaadi tarvittaessa hinnanalennusta.
Vaiheittainen ohje
- 1
Keskeytä tarvittaessa lisävahinkoa aiheuttava työ.
- 2
Dokumentoi virhe valokuvin, mittauksin ja asiakirjoin.
- 3
Reklamoi kirjallisesti ja aseta korjaukselle määräaika.
- 4
Pidätä vain virhettä vastaava kohtuullinen maksuosuus.
- 5
Hanki tarvittaessa riippumaton asiantuntijalausunto.
Älä teetä korjausta heti toisella yrityksellä ilman, että alkuperäinen urakoitsija saa kohtuullisen mahdollisuuden oikaista virheen, ellei tilanne vaadi kiireellistä vahingon torjuntaa.
Miten virhe osoitetaan?
Vertaa työn laatua sopimukseen, suunnitelmiin, hyvään rakennustapaan ja ammattitaitoisen suorituksen vaatimukseen. Kuvaa virhe ennen peittämistä tai korjaamista ja säilytä materiaalien tuotetiedot.
Laajassa tai teknisessä virheessä riippumattoman asiantuntijan lausunto voi osoittaa virheen syyn, korjaustavan ja kustannuksen.
Urakoitsijan korjausoikeus
Urakoitsijalla on yleensä oikeus korjata virhe omalla kustannuksellaan, jos se tarjoutuu siihen viipymättä ja korjaus voidaan tehdä ilman olennaista haittaa. Sovi korjaustapa ja määräpäivä kirjallisesti.
Jos urakoitsija kieltäytyy tai ei korjaa kohtuullisessa ajassa, hinnanalennus voi vastata esimerkiksi arvioituja kohtuullisia korjauskustannuksia.
Maksun pidätys ja jatkotoimet
Pidätettävä summa ei saa selvästi ylittää virheen merkitystä tai arvioitua korjauskustannusta. Maksa muu riidaton osuus.
Jos asia ei ratkea, kokoa sopimus, tarjoukset, kuvat, reklamaatiot, vastaukset, laskut ja asiantuntijalausunto kuluttajaneuvontaa varten.
- Sopimus liitteineen
- Valokuvat ja päivämäärät
- Kirjallinen reklamaatio
- Korjausarvio tai lausunto
- Lasku ja pidätetty summa
Tarkista ennen kuin hyväksyt tai päätät sopimuksen
Sopimusasia kannattaa ratkaista kirjallisten ehtojen ja todennettavien tapahtumien perusteella. Kokoa samaan paikkaan sopimusvahvistus, hinnasto, palveluntarjoajan ilmoitukset sekä oma viestinvaihtosi.
- Tunnista, onko sopimus toistaiseksi voimassa oleva vai määräaikainen.
- Merkitse päivät, hinnat, irtisanomisajat ja mahdolliset lisämaksut täsmällisesti.
- Vertaa toteutunutta palvelua sopimusvahvistukseen ja markkinoinnissa luvattuun.
- Tee ilmoitukset kirjallisesti ja säilytä lähetys- sekä vastaanottotiedot.
- Pyydä epäselvästä ratkaisusta perustelu ja viittaus sovellettavaan sopimusehtoon.
Jos asia ei ratkea palveluntarjoajan kanssa, dokumentoitu aineisto helpottaa kuluttajaneuvonnan arviota ja mahdollista jatkokäsittelyä. Älä jätä riidatonta laskun osaa maksamatta pelkän erimielisyyden vuoksi.
Tarkista remontin sopimuskokonaisuus
Vertaa työselostus, hintamuoto, maksuerät, valmistumispäivä, lisätyöt ja vastuut ennen allekirjoittamista.
Usein kysyttyä
Saako virheellisen remontin laskun jättää maksamatta?+
Virhettä vastaavan kohtuullisen osuuden voi pidättää, mutta riidaton osa maksetaan normaalisti.
Saanko tilata korjauksen heti toiselta yritykseltä?+
Alkuperäiselle urakoitsijalle pitää yleensä antaa mahdollisuus oikaista virhe ensin.
Milloin voi vaatia hinnanalennusta?+
Kun virhettä ei oikaista asianmukaisesti. Alennuksen pitää vastata virheen merkitystä, usein kohtuullisia korjauskuluja.
Lähteet
Ohje on tarkistettu alla olevista viranomais- ja ensisijaisista lähteistä. Palvelukanavat, hinnat ja sopimusehdot voivat muuttua.