Puhelinmyynnin kirjallinen vahvistus - Milloin sopimus sitoo?
Puhelimessa sanottu kyllä ei yleensä yksin riitä. Katso, miten kirjallinen tarjous hyväksytään, milloin sopimusta ei synny ja mitä poikkeuksia sääntöön liittyy.
Vaiheittainen ohje
- 1
Pyydä tarjous sähköpostiin tai tekstiviestillä.
- 2
Vertaa hintaa, kestoa ja irtisanomisehtoja puhelussa kerrottuun.
- 3
Hyväksy tarjous vasta, kun kaikki ehdot ovat näkyvissä.
- 4
Säilytä tarjous ja hyväksymisviesti.
- 5
Kiistä lasku kirjallisesti, jos et ole hyväksynyt tarjousta.
Kirjallisen vahvistuksen sääntöön on poikkeuksia. Se ei koske samalla tavalla esimerkiksi kuluttajan itse pyytämää puhelua eikä kaikkia sähköisen viestinnän palveluja, kuten puhelin- ja internetliittymiä.
Mitä kirjallisessa tarjouksessa pitää tarkistaa?
Tarkista tuotteen tai palvelun nimi, kokonaishinta, sopimuksen kesto, irtisanominen ja mahdollinen kokeilujakso. Tarjouksen pitäisi vastata puhelussa kerrottua.
Älä hyväksy viestiä vain siksi, että myyjä pyytää kuittaamaan sen vastaanotetuksi. Lue, merkitseekö vastaus samalla sopimuksen hyväksymistä.
- Hinta ja kaikki jatkuvat maksut
- Määräaikaisuus tai toistaiseksi voimassaolo
- Peruuttamis- ja irtisanomisohje
Jos et hyväksynyt tarjousta
Vastaa laskuun tai maksuvaatimukseen kirjallisesti, ettet hyväksynyt puhelun jälkeen toimitettua tarjousta. Pyydä yritystä näyttämään, milloin ja miten hyväksyntä on annettu.
Jos tuote lähetettiin ilman sitovaa tilausta, kuluttajalla ei pääsäännön mukaan ole maksu-, palautus- tai säilytysvelvollisuutta. Älä silti käytä tuotetta, jos asia on epäselvä.
Kirjallinen vahvistus ja 14 päivän peruutusoikeus
Kirjallinen vahvistus ratkaisee ensin sen, syntyikö sopimus. Peruutusoikeus koskee tilannetta, jossa sopimus on jo syntynyt. Nämä ovat kaksi eri kysymystä.
Jos hyväksyit tarjouksen, tarkista erikseen etämyynnin peruutusaika ja mahdolliset poikkeukset.
Lisää apua sopimusasioihin
Lue, miten sopimuksen voimassaolo, ehtomuutokset, irtisanominen, purkaminen ja reklamaatio eroavat toisistaan.
Usein kysyttyä
Syntyykö sopimus, jos sanoin puhelimessa kyllä?+
Myyjän aloittamassa puhelinmyynnissä pelkkä puhelimessa annettu suostumus ei yleensä riitä, vaan tarjous pitää hyväksyä puhelun jälkeen pysyvällä tavalla.
Onko tekstiviestillä hyväksyminen sitovaa?+
Voi olla, jos viestissä on tarjous tai siihen selvä linkki ja vastauksesi osoittaa, että hyväksyt ehdot.
Koskeeko vahvistus puhelinliittymän myyntiä?+
Sähköisen viestinnän palveluihin liittyy poikkeuksia. Tarkista liittymäsopimuksen vahvistus ja peruuttamisehdot erikseen.
Lähteet
Linkit vievät ohjeessa käytettyihin viranomais-, neuvonta- ja palveluntarjoajalähteisiin. Muuttuvat hinnat ja tuotekohtaiset ehdot tarkistetaan aina ennen tilausta.