Reklamaatio sopimuksesta
Näin ilmoitat sopimusvirheestä, esität vaatimuksen ja säilytät tarvittavan näytön.
Vaiheittainen ohje
- 1
Kerää sopimus, laskut, viestit ja kuvat.
- 2
Kirjoita tapahtumat aikajärjestykseen.
- 3
Kerro, miltä osin suoritus poikkeaa sovitusta.
- 4
Esitä perusteltu ja täsmällinen vaatimus.
- 5
Aseta kohtuullinen vastausaika ja säilytä lähetystodiste.
Pelkkä tyytymättömyys ei yksilöi vaatimusta. Kerro, mitä sopimuksessa luvattiin, mitä tapahtui ja mitä korjausta vaadit.
Mitä reklamaatio sisältää?
Hyvä reklamaatio on tiivis mutta todennettava. Se yhdistää tapahtumat sopimusehtoon, lupaukseen tai lainmukaiseen velvollisuuteen.
- Sopimuksen yksilöinti
- Virheen kuvaus ja päivämäärät
- Vaatimus ja määräaika vastaukselle
Mitä näyttöä säilytetään?
Säilytä kaikki aineisto, jolla voi osoittaa sovitun sisällön ja tapahtuneen poikkeaman.
- Tilausvahvistus ja ehdot
- Laskut ja maksutositteet
- Sähköpostit, chatit, kuvat ja huoltoraportit
Jos yritys ei ratkaise asiaa
Pyydä yrityksen lopullinen kirjallinen kanta. Kuluttajaneuvonta voi antaa ohjeita, ja kuluttajariitalautakunta voi käsitellä monia kuluttajan ja yrityksen välisiä riitoja.
- Neuvottele ensin yrityksen kanssa.
- Ota yhteys kuluttajaneuvontaan.
- Selvitä toimivaltainen riidanratkaisuelin.
Tarkista ennen kuin hyväksyt tai päätät sopimuksen
Sopimusasia kannattaa ratkaista kirjallisten ehtojen ja todennettavien tapahtumien perusteella. Kokoa samaan paikkaan sopimusvahvistus, hinnasto, palveluntarjoajan ilmoitukset sekä oma viestinvaihtosi.
- Tunnista, onko sopimus toistaiseksi voimassa oleva vai määräaikainen.
- Merkitse päivät, hinnat, irtisanomisajat ja mahdolliset lisämaksut täsmällisesti.
- Vertaa toteutunutta palvelua sopimusvahvistukseen ja markkinoinnissa luvattuun.
- Tee ilmoitukset kirjallisesti ja säilytä lähetys- sekä vastaanottotiedot.
- Pyydä epäselvästä ratkaisusta perustelu ja viittaus sovellettavaan sopimusehtoon.
Jos asia ei ratkea palveluntarjoajan kanssa, dokumentoitu aineisto helpottaa kuluttajaneuvonnan arviota ja mahdollista jatkokäsittelyä. Älä jätä riidatonta laskun osaa maksamatta pelkän erimielisyyden vuoksi.
Tarkista sopimus kokonaisuutena
Sopimustietopankki kokoaa yhteen voimassaolon, ehtomuutokset, irtisanomisen, purkamisen ja reklamaation.
Usein kysyttyä
Kuinka nopeasti reklamaatio pitää tehdä?+
Ilmoita virheestä kohtuullisessa ajassa ja käytännössä mahdollisimman pian sen havaitsemisen jälkeen.
Voiko reklamaation tehdä puhelimessa?+
Kirjallinen reklamaatio on suositeltava, koska sen sisältö ja lähetysajankohta voidaan myöhemmin osoittaa.
Mitä reklamaatiossa voi vaatia?+
Vaatimus riippuu virheestä. Se voi olla esimerkiksi oikaisu, hinnanalennus, maksun palautus, vahingonkorvaus tai sopimuksen päättäminen.
Lähteet
Ohje on tarkistettu alla olevista viranomais- ja ensisijaisista lähteistä. Palvelukanavat, hinnat ja sopimusehdot voivat muuttua.