14 päivän peruutusoikeus - Näin perut sopimuksen
Milloin verkkokaupan tai puhelinmyynnin sopimuksen voi perua 14 päivän kuluessa? Katso määräajan laskeminen, ilmoitus ja tavallisimmat poikkeukset.
Vaiheittainen ohje
- 1
Tarkista tilauspäivä tai tavaran vastaanottopäivä.
- 2
Varmista, kuuluuko ostos peruuttamisoikeuden piiriin.
- 3
Lähetä yksiselitteinen peruuttamisilmoitus 14 päivän kuluessa.
- 4
Säilytä kopio viestistä ja todiste sen lähettämisestä.
- 5
Palauta tavara saamiesi ohjeiden ja määräajan mukaisesti.
14 päivän oikeus ei koske kaikkia ostoksia. Esimerkiksi yksilöllisesti valmistetuissa tuotteissa, avatuissa sinetöidyissä hygieniatuotteissa ja tietyissä kokonaan toimitetuissa palveluissa voi olla poikkeuksia.
Mistä 14 päivää lasketaan?
Tavarakaupassa määräaika alkaa yleensä siitä, kun tavara on vastaanotettu. Palvelusopimuksessa aika alkaa tavallisesti sopimuksen tekemisestä. Jos yritys ei ole antanut vaadittuja tietoja peruuttamisoikeudesta, määräaika voi pidentyä.
Peruuttamisilmoituksen riittää lähteä määräajan viimeisenä päivänä. Tavaran palauttamiselle on oma määräaikansa, joten ilmoitus ja palautus eivät ole sama asia.
- Tavara: vastaanottopäivä
- Palvelu: sopimuspäivä
- Ilmoitus ja palautus tehdään erikseen
Miten sopimus perutaan?
Kirjoita, minkä tilauksen perut, milloin se tehtiin ja kuka tilauksen teki. Sähköposti tai yrityksen peruutuslomake on käytännöllinen, koska ilmoituksesta jää kopio.
Pelkkä tavaran palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen ei välttämättä ole riittävä peruuttamisilmoitus. Lähetä ilmoitus aina erikseen.
- Tilausnumero
- Tilaajan nimi ja yhteystiedot
- Selvä ilmoitus koko tai osittaisen tilauksen peruuttamisesta
Palvelu tai digitaalinen sisältö on jo alkanut
Jos pyydät palvelun aloittamista ennen peruutusajan päättymistä ja perut myöhemmin, yritys voi tietyin ehdoin veloittaa jo tehdystä työstä kohtuullisen osuuden. Kokonaan suoritetun palvelun peruuttamisoikeus voi päättyä, jos aloittamiseen ja oikeuden menettämiseen on annettu vaadittu suostumus.
Digitaalisen sisällön lataaminen tai suoratoisto voi vaikuttaa peruuttamisoikeuteen. Tarkista ennen aloittamista, mihin suostut ja jatkuuko tilaus kokeilun jälkeen maksullisena.
Milloin 14 päivän sääntö ei auta?
Myymälässä tehtyyn virheettömän tuotteen kauppaan ei liity yleistä lakisääteistä palautusoikeutta. Myyjä voi silti tarjota vapaaehtoisen vaihto- tai palautusajan omilla ehdoillaan.
Peruuttamisoikeus ja virhevastuu ovat eri asioita. Virheellisestä tavarasta tai palvelusta voi reklamoida, vaikka 14 päivää olisi jo kulunut.
- Myymäläostos ilman myyjän lupaamaa palautusoikeutta
- Poikkeukseen kuuluva etämyyntiostos
- Virhetilanne käsitellään reklamaationa
Lisää apua sopimusasioihin
Lue, miten sopimuksen voimassaolo, ehtomuutokset, irtisanominen, purkaminen ja reklamaatio eroavat toisistaan.
Usein kysyttyä
Lasketaanko viikonloput mukaan 14 päivään?+
Määräaika lasketaan kalenteripäivinä. Jos viimeinen päivä on lauantai tai pyhäpäivä, ilmoituksen voi tehdä vielä seuraavana arkipäivänä.
Riittääkö paketin jättäminen noutamatta?+
Ei yleensä. Yritykselle pitää lähettää selvä peruuttamisilmoitus.
Saako yritys periä palautuskulut?+
Kuluttaja voi joutua maksamaan palautuskulut, jos niistä on kerrottu ennen tilausta. Suurikokoisen tavaran palautuskustannuksesta pitää antaa ennakkotieto tai arvio.
Voiko myymäläostoksen palauttaa 14 päivän aikana?+
Laissa ei ole yleistä oikeutta palauttaa myymälästä ostettua virheetöntä tuotetta. Mahdollinen palautusoikeus perustuu myyjän omiin ehtoihin.
Lähteet
Linkit vievät ohjeessa käytettyihin viranomais-, neuvonta- ja palveluntarjoajalähteisiin. Muuttuvat hinnat ja tuotekohtaiset ehdot tarkistetaan aina ennen tilausta.