Sopimusehtojen muuttaminen
Milloin yritys saa muuttaa hintaa tai ehtoja ja miten muutoksesta pitää ilmoittaa?
Vaiheittainen ohje
- 1
Vertaa muutosilmoitusta nykyiseen sopimukseen.
- 2
Tunnista muuttuva hinta, maksu tai ehto.
- 3
Tarkista ilmoitettu sopimus- tai lakiperuste.
- 4
Selvitä oikeus irtisanoa ennen muutoksen voimaantuloa.
- 5
Reklamoi kirjallisesti, jos peruste tai ilmoitus on puutteellinen.
Muutosilmoitusta ei saa piilottaa yleiseen markkinointiviestiin. Muutoksen sisältö, ajankohta ja peruste pitää kertoa ymmärrettävästi.
Toistaiseksi voimassa oleva sopimus
Ehtoja voidaan muuttaa vain ehdoissa yksilöidyllä pätevällä perusteella eikä sopimuksen sisältö saa muuttua olennaisesti toiseksi.
- Peruste löytyy sopimuksesta.
- Muutos ilmoitetaan ennakkoon.
- Kuluttajalla on yleensä oikeus irtisanoa.
Määräaikainen sopimus
Määräaikaisen sopimuksen keskeisiä ehtoja voidaan muuttaa kuluttajan vahingoksi vain rajatuissa tilanteissa, kuten lainsäädännön tai viranomaispäätöksen vuoksi.
- Yleinen kustannustason nousu ei yksin riitä.
- Sopimusrikkomus voi vaikuttaa ehtoihin.
- Perusteeton muutos voi oikeuttaa purkuvaatimukseen.
Näin vastaat muutosilmoitukseen
Tallenna ilmoitus ja tee päätös ennen voimaantuloa. Jos et hyväksy muutosta, ilmoita irtisanomisesta tai vaatimuksestasi kirjallisesti.
- Tallenna vanhat ehdot.
- Laske muutoksen euromääräinen vaikutus.
- Pyydä vahvistus sopimuksen päättymisestä.
Tarkista ennen kuin hyväksyt tai päätät sopimuksen
Sopimusasia kannattaa ratkaista kirjallisten ehtojen ja todennettavien tapahtumien perusteella. Kokoa samaan paikkaan sopimusvahvistus, hinnasto, palveluntarjoajan ilmoitukset sekä oma viestinvaihtosi.
- Tunnista, onko sopimus toistaiseksi voimassa oleva vai määräaikainen.
- Merkitse päivät, hinnat, irtisanomisajat ja mahdolliset lisämaksut täsmällisesti.
- Vertaa toteutunutta palvelua sopimusvahvistukseen ja markkinoinnissa luvattuun.
- Tee ilmoitukset kirjallisesti ja säilytä lähetys- sekä vastaanottotiedot.
- Pyydä epäselvästä ratkaisusta perustelu ja viittaus sovellettavaan sopimusehtoon.
Jos asia ei ratkea palveluntarjoajan kanssa, dokumentoitu aineisto helpottaa kuluttajaneuvonnan arviota ja mahdollista jatkokäsittelyä. Älä jätä riidatonta laskun osaa maksamatta pelkän erimielisyyden vuoksi.
Tarkista sopimus kokonaisuutena
Sopimustietopankki kokoaa yhteen voimassaolon, ehtomuutokset, irtisanomisen, purkamisen ja reklamaation.
Usein kysyttyä
Saako yritys korottaa hintaa milloin tahansa?+
Ei. Muutokselle pitää olla pätevä, sopimusehdoissa yksilöity peruste ja siitä pitää ilmoittaa etukäteen.
Kuinka ajoissa muutoksesta ilmoitetaan?+
Kuluttajalle lisävelvoitteita tuova muutos saa yleensä tulla voimaan aikaisintaan kuukauden kuluttua ilmoituksesta.
Voiko määräaikaisen sopimuksen hintaa korottaa?+
Vain poikkeustapauksissa, kuten lainsäädännön tai viranomaispäätöksen aiheuttaman muutoksen vuoksi.
Lähteet
Ohje on tarkistettu alla olevista viranomais- ja ensisijaisista lähteistä. Palvelukanavat, hinnat ja sopimusehdot voivat muuttua.