Lehtitilaus puhelinmyynnissä
Milloin puhelimessa tarjottu lehtitilaus sitoo ja mitä kirjallisesta tarjouksesta pitää tarkistaa?
Vaiheittainen ohje
- 1
Älä tee päätöstä pelkän myyntipuheen perusteella.
- 2
Odota puhelun jälkeen toimitettava kirjallinen tarjous.
- 3
Tarkista hinta, kesto, jatkuminen ja irtisanominen.
- 4
Hyväksy vain, jos tarjous vastaa puhelussa ymmärtämääsi.
- 5
Tallenna tarjous, hyväksyntä ja tilausvahvistus.
Tekstiviestissä oleva pelkkä linkki yleiselle verkkosivulle ei yksin vastaa vaatimusta henkilökohtaisesta pysyvällä tavalla toimitetusta tarjouksesta.
Kirjallinen vahvistusmenettely
Puhelinmyyjän on toimitettava tarjous puhelun jälkeen esimerkiksi sähköpostilla, henkilökohtaiseen asiakaskansioon tai kokonaisuudessaan tekstiviestissä. Sinulla pitää olla tosiasiallinen mahdollisuus tallentaa ja kopioida tarjous.
Sopimus syntyy vasta, kun hyväksyt tarjouksen puhelun jälkeen pysyvällä tavalla. Puhelun aikana lausuttu myöntävä vastaus ei yksin korvaa myöhempää kirjallista hyväksyntää.
Tarkista tarjouksesta nämä tiedot
Vertaa kirjallista tarjousta myyntipuheeseen. Erityisen tärkeitä ovat tilauksen kesto, ensimmäisen jakson kokonaishinta, tarjousjakson jälkeinen hinta, laskutusrytmi ja se, jatkuuko tilaus automaattisesti.
Älä hyväksy viestiä kiireessä. Kirjallisen menettelyn tarkoitus on antaa mahdollisuus tutustua ehtoihin ilman puhelun painetta.
- Lehden nimi ja toimitustapa
- Määräaikainen vai jatkuva tilaus
- Kokonaishinta ja jatkohinta
- Irtisanomis- ja peruuttamisehdot
Jos et hyväksynyt tarjousta
Ilmoita laskuttajalle kirjallisesti, ettet ole hyväksynyt puhelun jälkeen toimitettua tarjousta pysyvällä tavalla. Pyydä näyttö väitetystä hyväksynnästä sekä sen ajankohdasta ja sisällöstä.
KKV:n ohjeen mukaan sinulta ei tällöin saa vaatia maksua, tuotteen palauttamista, säilyttämistä tai muuta toimenpidettä pelkän puhelun perusteella.
Tarkista ennen kuin hyväksyt tai päätät sopimuksen
Sopimusasia kannattaa ratkaista kirjallisten ehtojen ja todennettavien tapahtumien perusteella. Kokoa samaan paikkaan sopimusvahvistus, hinnasto, palveluntarjoajan ilmoitukset sekä oma viestinvaihtosi.
- Tunnista, onko sopimus toistaiseksi voimassa oleva vai määräaikainen.
- Merkitse päivät, hinnat, irtisanomisajat ja mahdolliset lisämaksut täsmällisesti.
- Vertaa toteutunutta palvelua sopimusvahvistukseen ja markkinoinnissa luvattuun.
- Tee ilmoitukset kirjallisesti ja säilytä lähetys- sekä vastaanottotiedot.
- Pyydä epäselvästä ratkaisusta perustelu ja viittaus sovellettavaan sopimusehtoon.
Jos asia ei ratkea palveluntarjoajan kanssa, dokumentoitu aineisto helpottaa kuluttajaneuvonnan arviota ja mahdollista jatkokäsittelyä. Älä jätä riidatonta laskun osaa maksamatta pelkän erimielisyyden vuoksi.
Tarkista tilaus ennen seuraavaa laskutusta
Vertaa tilausmuoto, tarjousjakson jälkeinen hinta, laskutusväli ja automaattisen jatkumisen ehdot.
Usein kysyttyä
Riittääkö puhelimessa sanottu kyllä?+
Ei. Sopimus edellyttää tarjouksen hyväksymistä puhelun jälkeen kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla.
Pitääkö tekstiviestilinkki hyväksyä heti?+
Ei. Tutustu tarjoukseen rauhassa. Pelkkä linkki yleiselle verkkosivulle ei myöskään välttämättä täytä tarjouksen toimittamista koskevaa vaatimusta.
Mitä teen, jos saan laskun ilman kirjallista hyväksyntää?+
Kiistä lasku kirjallisesti ja pyydä yritystä esittämään pysyvällä tavalla antamasi hyväksyntä.
Lähteet
Ohje on tarkistettu alla olevista viranomais- ja ensisijaisista lähteistä. Palvelukanavat, hinnat ja sopimusehdot voivat muuttua.