Suoratoistopalvelun ilmainen kokeilu
Tarkista kokeilun päättymispäivä, automaattinen maksullinen jatko ja peruuttamisen ehdot.
Vaiheittainen ohje
- 1
Tallenna tilausvahvistus ja kokeilun päättymispäivä.
- 2
Tarkista ensimmäisen maksullisen kauden hinta.
- 3
Selvitä, jatkuuko käyttö kokeilun loppuun heti peruttaessa.
- 4
Peru ajoissa ja säilytä vahvistus.
Automaattinen jatkuminen
Kokeilu voi muuttua automaattisesti jatkuvaksi kuukausi- tai vuositilaukseksi, jos sitä ei peruta ehtojen mukaisesti. Maksullisesta jatkosta ja hinnasta pitää kertoa ennen tilausta.
Peruutus heti tilauksen jälkeen
Joissakin palveluissa automaattisen uusimisen voi poistaa heti ja kokeilu jatkuu loppuun. Toisissa käyttö voi päättyä aikaisemmin, joten tarkista palvelukohtainen vahvistus.
Veloitus kokeilun jälkeen
Jos veloitus on ehtojen vastainen tai ennakkotiedot olivat puutteelliset, reklamoi kirjallisesti laskuttajalle. Pelkkä palvelun käyttämättä jättäminen ei yleensä riitä palautusperusteeksi.
Kokeilujakson aikajana
Kokeilun arvo syntyy vain, jos maksullinen jatko on tietoinen valinta. Tallenna ehdot jo aloitushetkellä, sillä kampanjasivu voi muuttua ennen mahdollista riitaa.
| Ajankohta | Tarkistus | Miksi se on tärkeä? |
|---|---|---|
| Ennen aloitusta | Normaalihinta, laskutuskausi ja maksutapa | Tiedät ensimmäisen mahdollisen veloituksen |
| Heti aloituksen jälkeen | Kokeilun viimeinen päivä ja peruutuksen vaikutus | Voit asettaa muistutuksen riittävän aikaisin |
| Peruutuksen jälkeen | Vahvistus ja tilin tila | Voit osoittaa, ettei automaattisen jatkon pitänyt jäädä voimaan |
Tallenna kokeilusta
- Kampanjan nimi ja ehdot
- Aloitus- ja päättymispäivä
- Ensimmäisen maksullisen kauden hinta
- Laskuttajan nimi
- Peruutusvahvistus
Jos ensimmäinen veloitus tehdään vastoin selvästi ilmoitettua kokeilua tai peruuttamista, vaadi palautusta kirjallisesti ja liitä mukaan vahvistukset sekä maksutapahtuma.
Tarkista ennen kuin hyväksyt tai päätät sopimuksen
Sopimusasia kannattaa ratkaista kirjallisten ehtojen ja todennettavien tapahtumien perusteella. Kokoa samaan paikkaan sopimusvahvistus, hinnasto, palveluntarjoajan ilmoitukset sekä oma viestinvaihtosi.
- Tunnista, onko sopimus toistaiseksi voimassa oleva vai määräaikainen.
- Merkitse päivät, hinnat, irtisanomisajat ja mahdolliset lisämaksut täsmällisesti.
- Vertaa toteutunutta palvelua sopimusvahvistukseen ja markkinoinnissa luvattuun.
- Tee ilmoitukset kirjallisesti ja säilytä lähetys- sekä vastaanottotiedot.
- Pyydä epäselvästä ratkaisusta perustelu ja viittaus sovellettavaan sopimusehtoon.
Jos asia ei ratkea palveluntarjoajan kanssa, dokumentoitu aineisto helpottaa kuluttajaneuvonnan arviota ja mahdollista jatkokäsittelyä. Älä jätä riidatonta laskun osaa maksamatta pelkän erimielisyyden vuoksi.
Tarkista kaikki jatkuvat tilaukset
Laske palveluiden vuosihinta ja tarkista laskuttaja, uusimispäivä sekä irtisanomisehdot.
Usein kysyttyä
Muuttuuko ilmainen kokeilu automaattisesti maksulliseksi?+
Usein muuttuu, jos automaattista jatkoa ei peruta ennen kokeilun päättymistä.
Voiko kokeilun perua heti?+
Usein voi, mutta käyttöoikeuden jatkuminen kokeilun loppuun riippuu ehdoista.
Mitä jos kokeilusta veloitettiin yllättäen?+
Tarkista tilausvahvistus ja ennakkotiedot. Tee kirjallinen reklamaatio, jos hinta tai automaattinen jatko ei ollut asianmukaisesti ilmoitettu.
Lähteet
Ohje on tarkistettu alla olevista viranomais- ja ensisijaisista lähteistä. Palvelukanavat, hinnat ja sopimusehdot voivat muuttua.