Nettiliittymän nopeus ei vastaa sopimusta
Näin mittaat yhteyden, rajaat oman verkon ongelmat ja reklamoit jatkuvasti liian hitaasta netistä.
Vaiheittainen ohje
- 1
Tarkista sopimukseen kirjatut nopeusarvot.
- 2
Mittaa yhteys verkkokaapelilla useana ajankohtana.
- 3
Sulje pois reitittimen, Wi-Fi-verkon ja päätelaitteen ongelmat.
- 4
Tee kirjallinen vikailmoitus ja liitä mittaustulokset.
Yksittäinen Wi-Fi-mittaus ei yleensä osoita operaattorin verkossa olevaa jatkuvaa virhettä.
Mitä nopeutta verrataan?
Kiinteän yhteyden sopimuksessa ilmoitetaan vähimmäis-, normaali- ja enimmäisnopeus. Mobiiliyhteyden nopeus vaihtelee enemmän, mutta arvioidun enimmäisnopeuden pitää olla realistinen.
- Latausnopeus
- Lähetysnopeus
- Viive ja pakettihävikki
Tee toistettava mittaus
Kytke yksi tietokone verkkokaapelilla suoraan reitittimeen, pysäytä muu liikenne ja mittaa eri vuorokaudenaikoina. Tallenna tulokset ja käytetty mittausympäristö.
Reklamaatio ja korjaus
Anna operaattorille mahdollisuus tutkia ja korjata vika. Jos palvelu poikkeaa olennaisesti sovitusta eikä korjaannu, arvioi hinnanalennusta tai sopimuksen päättämistä tilanteen perusteella.
Näin erotat Wi-Fi-ongelman liittymävirheestä
Operaattorin vastuulla oleva yhteys ja kodin langaton verkko ovat eri asioita. Reklamaation näyttö vahvistuu, kun mittaus rajaa oman laitteen ja Wi-Fi-verkon vaikutuksen pois.
| Havainto | Todennäköinen kohde | Seuraava testi |
|---|---|---|
| Kaapelilla nopea, Wi-Fi hidas | Reititin, taajuus tai langaton peitto | Testaa lähempänä reititintä ja toisella laitteella |
| Kaapelillakin jatkuvasti hidas | Liittymä, verkko tai modeemi | Käynnistä laite, mittaa uudelleen ja tee vikailmoitus |
| Hitaus vain iltaisin | Verkon ruuhka tai jaettu kapasiteetti | Tallenna sarja mittauksia samoilta kellonajoilta |
Hyvä mittausaineisto sisältää
- Sopimuksen minimi-, normaali- ja enimmäisnopeuden
- Päivämäärän ja kellonajan
- Lataus- ja lähetysnopeuden sekä viiveen
- Tiedon langallisesta yhteydestä ja käytetystä laitteesta
- Useita mittauksia eri päiviltä
Älä vaadi ratkaisua pelkän markkinointinopeuden perusteella. Vertaa dokumentoitua toteumaa juuri oman sopimuksesi arvoihin ja anna operaattorille kohtuullinen mahdollisuus paikantaa vika.
Löydä kotiin sopiva nettiyhteys
Vertaile osoitteeseesi saatavia tekniikoita, nopeuksia, laitekuluja ja sopimusehtoja.
Usein kysyttyä
Riittääkö puhelimella tehty nopeustesti?+
Se kertoo käyttökokemuksesta, mutta sopimusvirheen selvittämiseen langallinen mittaus on yleensä luotettavampi.
Pitääkö nopeuden olla aina maksimissa?+
Ei. Vertaa toteumaa sopimuksessa ilmoitettuun normaali- ja vähimmäisnopeuteen.
Mitä jos operaattori ei korjaa yhteyttä?+
Tee kirjallinen reklamaatio ja esitä dokumentoidut mittaukset sekä täsmällinen vaatimus.
Lähteet
Linkit vievät ohjeessa käytettyihin viranomais-, neuvonta- ja palveluntarjoajalähteisiin. Muuttuvat hinnat ja tuotekohtaiset ehdot tarkistetaan aina ennen tilausta.